لماذا يتحول الخبراء إلى الأتمتة الكاملة في

عندما يعتمد العمل على إدخال البيانات يدويًا، والموافقات المتكررة، والبرامج المتناثرة، يمكن أن تنتشر التأخيرات البسيطة عبر الشركة بأكملها. طلب المبيعات ينتظر عرض أسعار. اقتباس ينتظر الموافقة. ينتظر الأمر المعتمد قيام شخص ما بتحديث نظام المخزون. لقد رأيت فرقًا تقضي ساعات في نقل نفس المعلومات بين البريد الإلكتروني وجداول البيانات وأدوات إدارة علاقات العملاء ومنصات المحاسبة. العمل ضروري، لكنه لا يحتاج دائمًا إلى اهتمام الإنسان. ولهذا السبب غالبًا ما يختار المشغلون ذوو الخبرة الأتمتة الكاملة للعمليات المناسبة. إنهم لا يحاولون إزالة كل شخص من سير العمل. إنهم يقومون بإنشاء نظام يتعامل مع المهام المتكررة بينما يركز الأشخاص على القرارات واحتياجات العملاء والاستثناءات. تعمل الأتمتة الكاملة على ربط خطوات العملية بحيث يمكن نقل المعلومات دون إدخال يدوي متكرر. قد يبدو سير عمل المبيعات الآلي النموذجي كما يلي: - يرسل العميل طلبًا من خلال نموذج. - يقوم النظام بالتحقق من التفاصيل المطلوبة. - يتم إنشاء عرض أسعار مناسب من قواعد التسعير المعتمدة. - يذهب الطلب إلى الشخص المناسب عند الحاجة إلى الموافقة. - يتلقى العميل التحديث عبر البريد الإلكتروني. - يتم تحديث سجلات إدارة علاقات العملاء والمحاسبة. - يتم إنشاء المهمة للفريق فقط عندما يكون العمل البشري مطلوبًا. يقلل هذا الهيكل من وقت الانتظار ويمنح الموظفين رؤية أوضح لكل طلب. أوصي غالبًا بالأتمتة عندما تكون للعملية ثلاث سمات: تكرار الخطوات، وسهولة تحديد القواعد، والأخطاء تؤدي إلى عمل إضافي. تعد تذكيرات الفواتير، وحجز المواعيد، وتنبيهات المخزون، وتأهيل الموظفين، وتوجيه دعم العملاء من الأمثلة الشائعة. قد يتلقى بائع تجزئة صغير عبر الإنترنت طلبات من موقع ويب وسوق ووسائل التواصل الاجتماعي. بدون التشغيل الآلي، يمكن لأحد أعضاء الفريق نسخ كل طلب في جدول بيانات، والتحقق من المخزون، وإرسال تأكيد، وإخطار المستودع. يمكن للنظام المتصل إكمال هذه الخطوات من حدث طلب واحد. يمكن للفريق مراجعة الطلبات غير العادية ومعالجة مشكلات التسليم والتحدث مع العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة. القيمة لا تأتي من السرعة وحدها. كما أن سير العمل المبني جيدًا يخلق الاتساق. قد يتعامل الموظف الجديد مع المهمة بشكل مختلف عن الشخص الذي قام بها لسنوات. تطبق الأتمتة نفس القاعدة المعتمدة في كل مرة. يمكنه التحقق مما إذا كان الحقل مفقودًا، أو منع السجل المكرر، أو إرسال تذكير عند تأخر الاستجابة. تعد رؤية البيانات سببًا آخر وراء اختيار الفرق ذات الخبرة للأتمتة. عندما يبقى العمل في سلاسل رسائل البريد الإلكتروني وجداول البيانات الشخصية، قد لا يعرف المديرون مكان تأخير الطلب. يمكن أن تعرض لوحة المعلومات الآلية المهام المفتوحة وأوقات المعالجة والخطوات الفاشلة والموافقات المعلقة. ويمكن للفريق استخدام هذه المعلومات لتحسين العملية بدلاً من الاعتماد على التخمينات. الإعداد يحتاج إلى رعاية. يمكن أن تؤدي أتمتة عملية مربكة إلى حدوث الارتباك بشكل أسرع. أستخدم مراجعة بسيطة قبل التوصية بسير عمل مؤتمت بالكامل: 1. قم بتخطيط العملية الحالية من البداية إلى النهاية. 2. قم بوضع علامة على كل تسليم يدوي، وإدخال متكرر، وموافقة، واستثناء. 3. قم بإزالة الخطوات التي لا تخدم غرضًا واضحًا. 4. تحديد القواعد بلغة واضحة. 5. قرر أين يجب على الشخص مراجعة النتيجة أو الموافقة عليها. 6. قم بتوصيل الأدوات المطلوبة فقط. 7. اختبار سير العمل مع الحالات العادية والحالات غير العادية. 8. مراقبة النتائج وضبط القواعد عندما يتغير العمل. المراجعة البشرية لا تزال مهمة. قد يحتاج نزاع الدفع أو طلب العميل غير العادي أو سجل الموظف الحساس أو الطلب الكبير إلى شخص لاتخاذ القرار. الأتمتة الكاملة لا ينبغي أن تعني الأتمتة العمياء. وينبغي أن يعني ذلك أن النظام يدير الحركة الروتينية بينما تعمل الضمانات الواضحة على حماية الأعمال. يحتاج أمن البيانات أيضًا إلى الاهتمام. يجب أن يتطابق الوصول مع دور كل شخص. لا ينبغي إرسال معلومات العميل إلى الأدوات التي لا تحتاج إليها. يمكن أن تساعد سجلات الأنشطة الشركة في فهم من قام بتغيير السجل ومتى حدث التغيير. وينبغي قياس التكاليف بعناية. رسوم البرمجيات ليست سوى جزء واحد من القرار. وألقي نظرة أيضًا على الوقت المستغرق في العمل المتكرر، وتكاليف التصحيح، والمتابعات الفائتة، وتأثير التأخير على العملاء. قد يكون سير العمل مفيدًا حتى عندما لا يؤدي إلى إزالة مهمة كاملة، لأنه يمكن أن يمنح الفريق مزيدًا من الوقت للعمل الذي يتطلب الحكم. عادة ما تبدأ أقوى مشاريع الأتمتة بعملية واحدة. قد تبدأ الشركة بتوجيه العملاء المتوقعين أو تحديثات الطلبات أو تذكيرات الفاتورة. بعد أداء سير العمل بشكل موثوق، يمكن للفريق توصيله بالأنظمة الأخرى. يختار الخبراء الأتمتة الكاملة لأنهم يريدون مزيدًا من التحكم في العمليات اليومية، وليس لأن الأشخاص لا قيمة لهم. إنهم يريدون عددًا أقل من الأخطاء التي يمكن تجنبها، ومعلومات أكثر وضوحًا، واستخدامًا أفضل لساعات العمل. يحافظ النظام الصحيح على استمرار العمل الروتيني ويمنح الأشخاص دورًا واضحًا عند الحاجة إلى الحكم.

تحاول العديد من الشركات النمو من خلال إضافة المزيد من المنتجات والمزيد من الإعلانات والمزيد من المهام. لقد رأيت هذا النهج يخلق فرقًا مشغولة دون تحقيق تقدم مطرد. غالبًا ما يبدأ المسار الأسرع بسؤال أصغر: ما الذي يبطئ النمو الآن؟ قد تكون الإجابة عبارة عن صفحة مقصودة ضعيفة، أو عملية دفع طويلة، أو أسعار غير واضحة، أو بطء دعم العملاء، أو منتج يحاول حل العديد من المشكلات في وقت واحد. عندما أجد العائق الرئيسي، يمكنني أن أركز وقتي وميزانيتي حيث يكون لديهم فرصة أفضل للمساعدة. ## ابدأ بمشكلة نمو واحدة واضحة. تصبح إدارة النمو أسهل عندما يكون الهدف محددًا. عبارة "الحصول على المزيد من العملاء" واسعة جدًا. قد يبدو الهدف المفيد كما يلي: - زيادة العملاء المحتملين المؤهلين لموقع الويب - تحسين معدل إتمام عملية الدفع - إعادة العملاء السابقين - تقليل طلبات الدعم - رفع متوسط ​​قيمة الطلب - جعل عملية البيع أقصر سأختار هدفًا واحدًا لفترة المراجعة التالية. وهذا يمنع الفريق من تغيير خمسة أجزاء من العمل في نفس الوقت. على سبيل المثال، قد تكتشف شركة خدمات أن العديد من الزوار يشاهدون صفحة الأسعار الخاصة بها ولكنهم لا يرسلون استفسارًا. قد لا تكون المشكلة حركة المرور. قد تكون رسالة التسعير غير واضحة، أو قد يطلب نموذج الاتصال الكثير من المعلومات. الهدف المركز يساعد الفريق على اختبار الحل الصحيح. ## استمع للعملاء قبل تغيير العرض ولا أريد أن أخمن ما يحتاجه العملاء. أفضل مراجعة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ومحادثات الدعم ومراجعات المنتجات ومكالمات المبيعات ومصطلحات البحث. ابحث عن عبارات متكررة مثل: - "لست متأكدًا من الخطة التي تناسبني". - "الإعداد يبدو صعبًا." - "لا أستطيع أن أرى ما هو مدرج." - "أحتاج إلى المساعدة قبل أن أشتري." - "تفاصيل التسليم غير واضحة." توضح هذه التعليقات أين تفقد تجربة العميل زخمها. قد تعلم شركة برمجيات صغيرة أن المستخدمين الجدد لا يغادرون بسبب السعر. وقد يغادرون لأن خطوة الإعداد الأولى يصعب فهمها. قد يساعد الدليل القصير أو شاشة الترحيب المبسطة أو قائمة التحقق الواضحة للإعداد في أكثر من مجرد خصم. تعمل لغة العميل أيضًا على تحسين نسخة موقع الويب. عندما أستخدم كلمات مألوفة من محادثات حقيقية، يمكن للزوار فهم العرض بجهد أقل. ## إزالة الخطوات التي لا تساعد العميل كل خطوة إضافية تخلق فرصة أخرى للعميل للتوقف. أراجع المسار من الزيارة الأولى إلى الإجراء المطلوب: 1. يجد الشخص الصفحة من خلال البحث أو الإعلان أو الإحالة. 2. الصفحة تشرح المشكلة والعرض. 3. يقوم الزائر بالتحقق من السعر والإثبات والتفاصيل الأساسية. 4. يقوم الزائر بإرسال نموذج أو حجز مكالمة أو إكمال عملية شراء. 5. تؤكد الشركة الخطوة التالية. وفي كل مرحلة أسأل: - هل من السهل رؤية الإجراء التالي؟ - هل تجيب الصفحة على الهم الرئيسي؟ - هل هناك الكثير من المجالات؟ - هل يحتاج العميل إلى تكرار المعلومات؟ - هل نتيجة النقر واضحة؟ لا يعني المسار الأقصر إزالة المعلومات المفيدة. ويعني وضع المعلومات الصحيحة حيث يحتاجها العميل. ## اختر الأدوات التي تقلل من العمل المتكرر يجب أن تدعم التكنولوجيا عملية واضحة. لا ينبغي أن يخلق المزيد من العمل للفريق. يمكن أن تساعد الأدوات البسيطة في: - إرسال تأكيدات الطلب - تنظيم العملاء المحتملين - جدولة المواعيد - الإجابة على الأسئلة الشائعة - تتبع طلبات العملاء - الإبلاغ عن المبيعات ونشاط موقع الويب - تذكير العملاء بالإجراءات غير المكتملة سأقوم بأتمتة المهمة فقط بعد انتهاء العملية اليدوية. إذا كانت العملية غير واضحة، يمكن للأتمتة أن تنشر الارتباك بين المزيد من العملاء. على سبيل المثال، قد تستخدم شركة استشارية صغيرة نموذجًا يرسل كل استفسار إلى عضو الفريق المناسب، ويضيف جهة الاتصال إلى سجل العميل، ويرسل ردًا واضحًا. يقضي الفريق وقتًا أقل في نسخ التفاصيل بين الأنظمة ووقتًا أطول في إعداد الإجابات المفيدة. يجب أن تظل الرسالة ذات طابع إنساني. يجب أن يعرف العميل ما سيحدث بعد ذلك وكيفية الوصول إلى الشخص عند الحاجة. ## استخدم المحتوى الذي يجيب على سؤال حقيقي. يعمل محتوى البحث بشكل أفضل عندما يساعد الأشخاص على اتخاذ القرار. قد تجذب الصفحة المبنية على عبارة واسعة الزوار غير المستعدين للعرض. يمكن للصفحة المبنية على سؤال واضح أن تجتذب جمهورًا أكثر ملاءمة. قد يتضمن المحتوى المفيد ما يلي: - مقارنة خيارات الخدمة - دليل لاختيار الحزمة المناسبة - إجابات لمشكلات الإعداد الشائعة - شرح التكلفة - قائمة مرجعية للتحضير للشراء - مثال حالة بحدود واضحة - صفحة تشرح الأشخاص الذين قد لا تناسبهم الخدمة أتجنب ملء الصفحات بكلمات رئيسية متكررة. أستخدم العبارة الرئيسية في عنوان الصفحة والمقدمة والعناوين والنص الداعم عندما تكون مناسبة بشكل طبيعي. الأسئلة ذات الصلة والأمثلة الواضحة والفقرات القصيرة والروابط الداخلية المفيدة تجعل قراءة الصفحة أسهل. لا تحتاج الصفحة القوية إلى الوعد بنتيجة مثالية. يجب أن يساعد القارئ على تحديد ما يجب فعله بعد ذلك. ## اختبار تغيير واحد في كل مرة يجب أن يتضمن اختبار النمو سؤالاً واضحًا. تتضمن الأمثلة ما يلي: - هل يؤدي النموذج الأقصر إلى زيادة الاستفسارات المكتملة؟ - هل سيؤدي جدول التسعير الأكثر وضوحًا إلى تقليل أسئلة الدعم الأساسية؟ - هل سيساعد فيديو المنتج الزائرين على فهم الإعداد؟ - هل ستؤدي رسالة المتابعة عبر البريد الإلكتروني إلى إرجاع المزيد من الأشخاص إلى الطلب غير المكتمل؟ أقوم بتسجيل النتيجة الحالية قبل إجراء التغيير. ثم أختار فترة مراجعة عملية وأتتبع إجراءً رئيسيًا واحدًا. قد تتتبع الصفحة المقصودة النماذج المكتملة. قد يتتبع المتجر عبر الإنترنت عمليات الشراء المكتملة ومتوسط ​​قيمة الطلب. قد تقوم شركة الخدمات بتتبع الحجوزات المؤهلة بدلاً من إجمالي الاستفسارات. الهدف ليس جعل كل اختبار ناجحا. يمكن أن يُظهر الاختبار أن التغيير لم يحل المشكلة. هذه النتيجة يمكن أن تمنع إهدار الجهد في وقت لاحق. ## حافظ على صدق الرسالة. يلاحظ العملاء عندما يكون الوعد أكبر من الخدمة الفعلية. أصف ما يفعله المنتج، ومن يساعده، وما هي تكلفته، وما هي الحدود التي قد يتم تطبيقها. أستخدم الأمثلة الحقيقية فقط عندما يكون من الممكن دعم التفاصيل. أتجنب الادعاءات حول النمو المضمون، أو النتائج المثالية، أو النجاح الفوري. تكون قصة العميل أكثر فائدة عندما تشرح مشكلة البداية، والإجراء المتخذ، والنتيجة المقاسة. على سبيل المثال: "بعد تبسيط نموذج الاستفسار من ثمانية حقول إلى أربعة، تلقت الشركة المزيد من النماذج المكتملة خلال الفترة المشمولة بالتقرير التالي." يقدم هذا البيان سياقًا دون الوعد بأن كل شركة سوف ترى نفس النتيجة. يمكن للثقة تقصير عملية البيع لأن الأشخاص يقضون وقتًا أقل في محاولة التحقق من المطالبات غير الواضحة. ##مراجعة الأرقام التي توجه القرارات ولا أحتاج لعشرات التقارير. يمكن لمجموعة صغيرة من المقاييس إظهار المجالات التي تحتاج إلى الاهتمام: - زيارات موقع الويب من مصطلحات البحث المناسبة - التفاعل مع الصفحات الرئيسية - معدل إكمال النموذج - معدل الحجز - معدل تحويل الشراء - تكلفة اكتساب العميل - معدل الشراء المتكرر - معدل استرداد الأموال أو الإلغاء - وقت استجابة الدعم - تحتاج الأرقام إلى سياق. قد يبدو الارتفاع في عدد الزيارات إيجابيًا، لكنه لن يساعد كثيرًا إذا لم يكن الزوار مناسبين. قد يأتي معدل التحويل المنخفض من جمهور جديد، أو تغيير موسمي، أو مشكلة فنية. أقارن النتائج مع نفس نوع الجمهور ونفس الهدف. وهذا يمنح الفريق رؤية أكثر فائدة من ملاحقة كل تغيير قصير المدى. ## بناء النمو حول عادات قابلة للتكرار يمكن لنظام النمو العملي أن يكون بسيطًا: - اختر مشكلة عمل واحدة. - مراجعة ملاحظات العملاء. - تحسين جزء واحد من مسار العميل. - إزالة الأعمال اليدوية المتكررة. - نشر المحتوى الذي يجيب على سؤال حقيقي. - اختبار تغيير واحد. - التحقق من التدبير الصحيح. - الاحتفاظ بالتغيير أو تعديله أو إزالته. قد يبدو هذا النهج أقل دراماتيكية من إطلاق العديد من الحملات في وقت واحد. إنه يمنح الفريق طريقة أوضح للتعلم. لا يتطلب النمو دائمًا خطة أكبر. قد يبدأ بصفحة أفضل، أو نموذج أقصر، أو عرض أكثر وضوحًا، أو عملية لا تجعل العملاء ينتظرون. أرى أن الخطوة الأذكى هي تلك التي تحل عقبة حقيقية، وتحترم وقت العميل، وتعطي الشركة نتيجة يمكنها فهمها وتحسينها.

يقضي العديد من الخبراء جزءًا كبيرًا من يوم العمل في مهام لا تحتاج إلى حكم الخبراء. يقومون بنسخ البيانات بين الأدوات، وفرز الطلبات الروتينية، وإرسال التذكيرات، وإعداد التقارير نفسها، والتحقق من التفاصيل الصغيرة التي تتبع نمطًا ثابتًا. وهذا يخلق مشكلة شائعة: الأشخاص المهرة لديهم وقت أقل للبحث والتخطيط ومحادثات العملاء واتخاذ القرارات التي تحتاج إلى الخبرة. الأتمتة الكاملة يمكن أن تقلل من هذا الضغط. وهذا لا يعني تسليم كل قرار للبرمجيات. ويعني السماح للأنظمة بإدارة العمل القابل للتكرار بينما يظل الخبراء مسؤولين عن العمل الذي يحتاج إلى السياق والرعاية والحكم. أرى الفائدة الأكبر في الطريقة التي تحمي بها الأتمتة الانتباه. ## يتحرك العمل الروتيني دون إشراف مستمر يمكن أن يربط سير العمل الآلي عدة خطوات غالبًا ما يكملها الأشخاص يدويًا. يقدم العميل نموذجا. يمكن للنظام تسجيل التفاصيل والتحقق من اكتمال الحقول المطلوبة وإرسال رسالة تأكيد وإنشاء مهمة لعضو الفريق المناسب. لا يحتاج أخصائي المبيعات إلى مراقبة كل خطوة. يمكن للنمط نفسه أن يدعم التمويل وإدارة الرعاية الصحية والخدمات اللوجستية والتسويق والدعم الفني. قد تتغير الأدوات المحددة، لكن الهدف يظل كما هو: إزالة الإجراءات المتكررة من القائمة اليومية للخبير. وهذا يمنح الأشخاص مساحة أكبر للتركيز على أسئلة مثل: - ما الذي يحتاجه العميل فعليًا؟ - ما هو الخطر الذي يستحق الاهتمام؟ - هل البيانات تدعم القرار المقترح؟ - ما الذي يمكن أن يحسن العملية الشهر المقبل؟ ## يمكن للخبراء قضاء المزيد من الوقت في العمل المعقد. تعمل الأتمتة بشكل أفضل عندما تكون للمهمة قواعد واضحة. غالبًا ما يتضمن عمل الخبراء معلومات غير واضحة وأهدافًا متنافسة واستثناءات. قد يستخدم مدير الموارد البشرية الأتمتة لجمع تعليقات المقابلة وتنظيم سجلات المرشحين. لا يزال المدير بحاجة إلى تقييم التواصل وملاءمة الدور واحتياجات الفريق. قد يستخدم استراتيجي المحتوى برنامجًا لجمع مصطلحات البحث وتجميع الأسئلة الشائعة وتتبع أداء الصفحة. لا يزال الاستراتيجي يقرر الموضوعات التي تستحق الاهتمام وكيفية شرحها بطريقة مفيدة. يجوز للفريق القانوني أتمتة تصنيف المستندات والتذكير بالمواعيد النهائية. لا يزال أحد المحترفين المؤهلين يراجع المعنى والمخاطر واحتياجات العميل. النظام يتعامل مع الهيكل. الخبير يتولى الحكم. ## أصبح العثور على الأخطاء أسهل. يمكن أن يؤدي العمل اليدوي إلى إخفاء الأخطاء الصغيرة. قد يتم وضع الرقم المنسوخ في الصف الخطأ. قد يتم نسيان رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة. قد يستخدم التقرير ملفًا قديمًا. يمكن للعملية الآلية المصممة جيدًا أن تطبق نفس القاعدة في كل مرة وتحتفظ بسجل لكل إجراء. وهذا يجعل من السهل التحقق مما حدث وأين بدأت المشكلة. هذا لا يعني أن الأتمتة تزيل كافة الأخطاء. يمكن للقاعدة السيئة أن ترتكب نفس الخطأ عدة مرات. أتعامل دائمًا مع الاختبار كجزء من الإعداد، وليس كمهمة اختيارية. يمكن أن تتضمن عملية المراجعة البسيطة ما يلي: 1. اختر مجموعة صغيرة من الأمثلة الحقيقية. 2. قم بتشغيل سير العمل باستخدام بيانات الاختبار. 3. التحقق من الإخراج مقابل النتيجة المتوقعة. 4. أضف مسارًا واضحًا للحالات غير العادية. 5. قم بمراجعة سير العمل بعد أن يستخدمه الأشخاص. ## يمكن للفرق الاستجابة بتأخير أقل. العديد من التأخيرات لا تأتي من قرارات صعبة. إنها تأتي من انتظار رسالة أو ملف أو تحديث الحالة. يمكن للأتمتة إرسال تنبيهات عندما تحتاج المهمة إلى الاهتمام، وتوجيه الطلبات بناءً على الشروط المحددة، وتحديث السجلات المشتركة عند اكتمال الخطوة. يمكن لأعضاء الفريق رؤية الحالة الحالية دون مطالبة العديد من الأشخاص بنفس المعلومات. على سبيل المثال، قد تتلقى شركة الخدمة طلبات الإصلاح من خلال موقع على شبكة الإنترنت. يمكن للنظام فرز الطلبات حسب الموقع ونوع الخدمة، ثم إرسال التفاصيل إلى المنسق المناسب. يمكن للمنسق التركيز على الجدولة والتواصل مع العملاء بدلاً من التحقق من كل رسالة جديدة يدويًا. تصبح العملية أسهل في التتبع، ويتلقى العملاء تحديثات أكثر وضوحًا. ## عادة ما تكون نقطة البداية الصحيحة صغيرة. تحاول بعض الشركات أتمتة الكثير من الأمور في وقت واحد. وهذا يمكن أن يجعل إدارة العملية أكثر صعوبة وتحسينها. أفضّل أن أبدأ بمهمة واحدة لها ثلاث ميزات: - تحدث كثيرًا. - يتبع خطوات واضحة. - عادة ما يرتكب الناس أخطاء صغيرة أثناء إكمالها. تعد تذكيرات الفاتورة، وتعيين العميل المتوقع، وملاحظات الاجتماع، وتنبيهات المخزون، وتسمية الملفات من الأمثلة الشائعة. بعد تعيين المهمة، أنظر إلى كل إجراء: - ما الذي يبدأ العملية؟ - ما هي المعلومات التي يحتاجها النظام؟ - ما هي القاعدة التي تقرر الخطوة التالية؟ - متى يجب على الشخص مراجعة النتيجة؟ - ماذا يحدث عندما تكون المعلومات غير كاملة؟ تساعد هذه الأسئلة في فصل الأتمتة الآمنة عن العمل الذي لا يزال يحتاج إلى مراجعة بشرية. ## يحتاج الخبراء إلى التحكم في النظام. يجب أن يكون سير العمل الآلي المفيد سهل الإيقاف المؤقت والضبط والتدقيق. يحتاج الناس إلى معرفة سبب حدوث الإجراء وكيفية تصحيحه. أذونات الوصول مهمة أيضًا. يجب أن تتلقى كل أداة المعلومات التي تحتاجها فقط. لا ينبغي إرسال بيانات العملاء أو الموظفين الحساسة إلى النظام دون التحقق من إعدادات الأمان ومتطلبات العمل. تساعد الملكية الواضحة أيضًا. يجب على شخص ما مراقبة سير العمل ومراجعة النتائج غير العادية وتحديث القواعد عندما تتغير عملية الأعمال. الأتمتة الكاملة لا تعفي المسؤولية. فهو يجعل المسؤولية أكثر وضوحا. أقوى استخدام للأتمتة ليس استبدال الأشخاص ذوي الخبرة بالآلات. إنه يزيل العمل المتكرر حتى يتمكن الخبراء من تطبيق معرفتهم حيث تكون لها قيمة أكبر. عندما يتم تنفيذ الخطوات الروتينية في الخلفية، يمكن للأشخاص إيلاء المزيد من الاهتمام للقرارات والعلاقات والمشكلات التي لا يستطيع البرنامج فهمها بمفرده. هل تريد معرفة المزيد؟ لا تتردد في الاتصال بـ Yang Yuhua: 13939603264@163.com/WhatsApp +8613939603264.

المراجع مايكل هامر وجيمس تشامبي، 1993، إعادة هندسة الشركة: بيان لثورة الأعمال إريك برينجولفسون وأندرو مكافي، 2014، تقدم العمل والازدهار في عصر الآلة الثاني في زمن التقنيات الرائعة دونالد نورمان، 2013، تصميم الأشياء اليومية، الطبعة المنقحة والموسعة ستيف بلانك وبوب دورف، 2012، The Design of Everyday Things Revised and Expanded Edition دليل أصحاب الشركات الناشئة الدليل خطوة بخطوة لبناء شركة عظيمة جاكوب نيلسن، 1994، هندسة قابلية الاستخدام المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا، 2020، ضوابط الأمان والخصوصية لأنظمة المعلومات والمنظمات (SP 800-53 المراجعة 5)